SAN FRANCISCO.- Airbnb,
la plataforma privada para compartir casas, ha decidido verificar de
ahora hasta fines de 2020 la exactitud de la información sobre los 7
millones de alquileres ofrecidos en su sitio, después de varios
incidentes, incluido un tiroteo que mató a cinco personas en una
propiedad en California.
La
auditoría interna debe comenzar de inmediato, dijo uno de los
cofundadores de la compañía, Brian Chesky, en un correo electrónico
enviado el miércoles a todo el personal. Tendrá que completarse a más
tardar el 15 de diciembre de 2020.
Se
verificará la exactitud de la información publicada en el sitio,
incluida la dirección, fotos y otros detalles, así como todo lo que
concierne al estado de la vivienda, la seguridad y el equipamiento
prometido a los usuarios de la plataforma.
Airbnb
se compromete, a partir del 15 de diciembre de este año, a reubicar o
reembolsar en su totalidad a un usuario de Airbnb cuyo alquiler no sea
satisfactorio. La compañía a menudo ha sido criticada por no hacer lo
suficiente para satisfacer las quejas de sus clientes.
Chesky
reconoce: "La mayoría de los anfitriones hacen un gran trabajo, pero
los clientes necesitan sentir que Airbnb está de su lado, y creemos que
este compromiso es un paso necesario para tranquilizar a los clientes",
dijo.
El
jefe de la plataforma también anunció el establecimiento de una línea
directa que funciona los 7 días de la semana y las 24 horas del día lo
que debería permitir comunicarse con "una persona real en Airbnb en todo
el mundo y en cualquier momento".
Ese servicio funcionará desde el 31 de diciembre en Estados Unidos y se extenderá a todo el mundo en 2020.
La
última medida se refiere a la detección de alquileres de riesgo,
especialmente aquellos presentados específicamente para fiestas, que
desde ahora están prohibidos.
Esa
prohibición se anunció el 2 de noviembre, dos días después de un mortal
tiroteo en Orinda, California (oeste de Estados Unidos), al mismo
tiempo que el aumento en el "control manual" de las reservas reportadas
como sospechosas por el sistema automático de detección de riesgos.
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