ALICANTE.- Los clientes han otorgado una valoración de 8,52 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d'Alacant, lo que supone la "mayor estimación de la historia".
Estos
datos se han obtenido de acuerdo con los resultados del Índice de
Satisfacción al Cliente (ISC) 2019, realizado en septiembre, tras
efectuar 1.524 entrevistas entre los viajeros mayores de 15 años de las
cuatro líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren diésel con un
margen de error de +2,51% y un intervalo de confianza del 95,5%.
Este
es el "mejor resultado en cuanto a satisfacción de la historia del TRAM
d'Alacant" desde que en 2006 se iniciara la realización de este tipo de
encuestas a sus clientes, en las que "siempre se ha alcanzado los 8
puntos como mínimo", según ha informado la Generalitat en un comunicado.
En
el mismo, han podido influir las obras realizadas en el último año,
como la finalización del túnel de Serra Grossa, que "ha mejorado de
manera notable las frecuencias y la puntualidad de los tranvías", y la
puesta en marcha de la nueva Línea 5 (Porta del Mar-Plaza La Coruña),
que ha" duplicado las conexiones entre Alicante y San Juan".
El
porcentaje de usuarios que se considera "satisfecho" con el servicio
que se presta es del 95,1%, mientras que el que lo califica de "normal"
es del 3,9%. Tan solo el 1% se siente "insatisfecho" con su
funcionamiento.
La línea 4, la mejor valorada
La
valoración por líneas señala que la L4 (Luceros-Plaza de La Coruña),
con un 8,81, se sitúa a la cabeza de trayectos mejor valorados. Le
siguen la L3 (Luceros-El Campello) con 8,52; la L1 (Luceros-Benidorm)
con 8,50; La L5 (Porta del Mar-Plaza La Coruña) también con 8,50; la L2
(Luceros-Sant Vicent del Raspeig) con 8,45 y, finalmente, la L9
(Benidorm-Dénia) con 8,14 puntos de valoración, en la que se produce el
desplazamiento en autobús entre Calp y Dénia debido a las obras de
modernización de la Línea.
Las
encuestas en esta línea se han producido mayoritariamente entre Benidorm
y Calp, al estar cerrado el servicio ferroviario desde Calpe hasta
Dénia, trayecto que se realiza actualmente en autobús.
El
TRAM d'Alacant registró durante el pasado año un total de 11.054.418
viajeros, lo que supone un incremento del 5,22% y significa 548.781
personas más, aparte de continuar con el incremento de viajeros de los
últimos ejercicios.
Los resultados
obtenidos también pueden ser consecuencia de medidas como la no subida
de tarifas en los últimos años, la celebración del Día sin Coche
ofreciendo servicio gratuito, a los que se suman los ya tradicionales
servicios adicionales de Hogueras o el Castell de l'Olla de Altea.
De
entre las 19 variables valoradas por los viajeros en la encuesta del
ISC relacionados con el servicio que presta FGV en Alicante, su área
metropolitana y Las Marinas, uno sobrepasa los 9 puntos, doce rebasan
los 8 y siete superan los 7 puntos de calificación.
Mejor valoración en seguridad, accesibilidad y señalización
Los
aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de
los clientes son a la seguridad en el trayecto (9,04), la accesibilidad
al tren (8,98), la señalización (8,89), la accesibidad a la estación
(8,85) y la amabilidad/atención de empleados (8,70) puntos.
Entre
los factores menos valorados destacan la masificación (6,62), la
frecuencia de paso (7,06), la seguridad y presencia de guardas de
seguridad (7,18), el precio (7,65) y la información y servicio que
recibe el usuario a través de medios digitales (7,72) puntos.
A
pesar de ser las variables que indican menor aceptación, todas ellas,
excepto la masificación, registran valores superiores a los siete
puntos, es decir, un "notable como mínimo".
Según
el informe de este año, el número de mujeres que utilizan los servicios
del TRAM d'Alacant supone el 65,7% del total de viajeros, frente al
34,3% de los hombres.
En cuanto a la
edad, la media se sitúa en torno a los 37,1 años, siendo el segmento de
la población de entre 30 y 49 años el más significativo, con el 28,7%.
El porcentaje de edad se eleva en la L2 hasta el 41,6% en el tramo entre
20 y 29 años debido a su utilización por parte de los universitarios.
El
55,5% de los usuarios del TRAM d'Alacant ha realizado estudios
secundarios, un 30% posee formación universitaria y un 14,5% ha
efectuado estudios básicos.
El nivel
socioeconómico mayoritario es el "medio", con el 56,8% de los viajeros,
seguido del "medio-bajo", con el 16,9%; el "alto", con el 12,9%; el
"medio-alto", con el 12,2%; y el "bajo", con el 1,2%.
En
cuento a la ocupación, un 51% de los clientes del TRAM d'Alacant son
trabajadores por cuenta ajena, el 28,7% son estudiantes, el 10,9% es
jubilado o pensionista, el 3,9% se encuentra en situación de paro
laboral, el 2,9% se declara ama de casa y el 2,6% son empresarios
autónomos.
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